Вопросы и ответы

Вы можете рассчитаться, используя банковские карты МИР /Visa /Mastercard

На примере рейса в 00.30 в ночь с 5 на 6 мая: начинаем бронирование с 5 мая, при переходе к вводу данных пассажиров, дата рейса станет фактической – 6 мая, 00:30

После успешной оплаты на адрес Вашей электронной почты поступит письмо-подтверждение покупки. В нем будет содержаться номер оплаченного вами заказа, количество билетов, дата, название программы, адрес причала отправления.

Если допущена ошибка в дате и времени Вы можете обратиться по номеру 8-800-550-12-00 и наши сотрудники с радостью Вам помогут.

Вам необходимо обратиться в кассу причала для получения посадочного билета (или воспользоваться терминалом самообслуживания), не позднее, чем за 15 минут до отправления теплохода (предъявите кассиру восьмизначный номер заказа из письма-подтверждения (на экране смартфона/в распечатке). После получения билетов остается пройти на посадку!

Конечно! Бумажные сертификаты вы можете приобрести в нашем офисе на Морском вокзале (пл. Морской славы, 1). Для получения электронных сертификатов напишите нам в личные сообщения любой соцсети, на почту sales@neva.travel или позвоните по телефону +7 (800) 550-12-00. Наша команда с удовольствием подберет лучший вариант по вашим предпочтениям.

Необходимо предъявить купон в кассу причала перед расчётом. Скидка одного купона распространяется на 1 билет. Важно! Скидки и акции не суммируются!

Безусловно мы будем рады видеть Вас в любой компании, но напоминаем, что полную ответственность за ребенка на борту теплохода несут родители.

На борту двухпалубных теплоходов работает бар, где вы сможете приобрести чай, кофе, прохладительные напитки, закуски и горячие блюда. На борту однопалубных теплоходов размещение бара не предусмотрено, тем не менее на причале для Вас работает кофейный автомат, где вы сможет приобрести горячие напитки и взять их с собой.

Конечно! Актуальная информация по времени отправления всех рейсов размещена и обновляется на нашем сайте в режиме онлайн. Если у Вас всё же появились сомнения , будем рады развеять их! Позвоните нам по номеру 8-800-550-12-00!

Да, конечно. Если Вы оформляли заказ онлайн и еще не получили посадочные билеты, Вы можете обратиться к нам по номеру 8-800-550-12-00 и специалисты нашего контакт- центра Вам помогут. Если Вы уже получили посадочные билеты, изменить время отправления можно только обратившись в кассу причала до отправления Вашего теплохода в рейс.

На водные экскурсии и прогулки на однопалубных теплоходах разрешается брать с собой напитки с закрытой крышкой, еду — нет. На двухпалубных теплоходах напитки и еду брать с собой не разрешается. На борту теплохода с двумя палубами работает бар с напитками и закусками.

При желании вы можете приобрести пледы* на борту двухпалубных теплоходов или на причалах в кассе при посадке на однопалубные теплоходы от причалов «Зеленый мост» и «Аничков мост» (*при их наличии).

Да. Если билет приобретался на сайте www.neva.travel, необходимо обратиться в службу клиентского сервиса по телефону 8-800-550-12-00 или направить запрос на почту support@neva.travel. В письме укажите номер билета и причину возврата. Основой для возврата средств являются «Правила перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте». Обращаем ваше внимание, что условия возврата до прогулки и после фактического отправления теплохода могут быть разные. Заполненное заявление и неиспользованные билеты (при наличии напечатанных билетов) необходимо отправить в ответном письме в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Если вы приобретали билет на водную прогулку в туристическом агентстве, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки соответствующей организации.

По-разному. Это зависит от даты. Например, летний период – это традиционно свадебный сезон, а значит, об аренде теплохода нужно подумать заблаговременно. Чтобы иметь возможность выбрать оптимально подходящий именно вам теплоход, рекомендуем обратиться к нам за 2-3 месяца до предполагаемой даты мероприятия. При наличии свободных теплоходов заказ можно оформить за 3 дня до рейса. Но, в любом случае, тянуть не стоит.

Позвоните в наш офис по телефону +7 (812) 327-14-15, оставьте заявку на сайте или напишите нам напрямую на info@neva.travel, уточните у менеджеров, есть ли свободные теплоходы на интересующее вас время. Опишите мероприятие, указав количество гостей и Ваши контактные данные. Теплоход будет забронирован на 7 дней, далее необходимо подъехать в офис и заключить договор на предоставление услуг. Гарантией предоставления теплохода является заключение договора, в котором указаны все условия аренды и внесения платежей.

Цена предоставляемой услуги фиксируется в договоре и не подлежит изменению при условии внесения 100% предоплаты. При частичной предоплате порядок цен может быть скорректирован на остаток суммы, подлежащей оплате.

Самостоятельно организовать фуршет или банкет вы можете только на некоторых теплоходах. Флот нашей судоходной компании обслуживается собственной кейтеринговой компанией. Мы несем ответственность за качество предоставляемых услуг, ценим и уважаем своих гостей. Если же вы настаиваете на самостоятельной организации фуршета или банкета, то будет необходимо оплатить услуги по уборке и утилизации мусора, аренде камбуза, а так же время, которое потребуется на подготовку и разгрузку (оплачивается по полной стоимости аренды теплохода).

Вы можете принести свои напитки, если заказываете организацию банкетного или фуршетного обслуживания на борту.

Теплоходы класса «Фонтанка» отходят от следующих причалов:

Регулярные прогулочно-экскурсионные рейсы: от причала «Аничков мост» - набережная реки Фонтанки, 27; от причала «Мост Ломоносова» - набережная реки Фонтанки, 64; от причала «Зелёный мост» - набережная реки Мойки, 59
Теплоходы, взятые в аренду: от причала «Мост Ломоносова» на набережной реки Фонтанки, 64

Теплоходы класса «Москва» и «Нева» отходят от следующих причалов:

Регулярные прогулочно-экскурсионные рейсы: «Сенатская пристань» - Английская набережная, 2 «Дворцовая пристань» - Дворцовая набережная, 36; «Румянцевский спуск» - Университетская набережная, 15 «Английская пристань» - Английская набережная, 28 «Зимняя канавка» - Дворцовая набережная, 32 «Севкабель Порт» - Кожевенная линия, 40 «Фрегат «Благодать» - Петровская набережная, 2 «Елагин остров» - ЦПКиО, Елагин остров «Остров фортов» - Кронштадт, Цитадельское ш., 14
Теплоходы, взятые в аренду: «Зимняя канавка» - Дворцовая набережная, 32 «Румянцевский спуск» - Университетская набережная, 15 «Английская пристань» - Английская набережная, 28 «Зимняя канавка» - Дворцовая набережная, 32 «Фрегат «Благодать» - Петровская набережная, 2

1. Обязанности пассажира при нахождении на борту судна:
1.1. Выполнять требования членов экипажа судна по обеспечению
безопасности плавания и правил пожарной безопасности.
1.2. Входить на судно и сходить с судна только по установленному трапу
после полной остановки судна, осуществления швартовки и команды члена
экипажа судна к посадке/высадке.
1.3 При посадке пассажиров с детьми в детских колясках, ребенка
необходимо взять на руки, при этом пассажир вправе просить помощи
членов экипажа в подъеме коляски на борт. Дети до 14 лет включительно
перевозятся только в сопровождении дееспособного пассажира.
1.4 После посадки на судно ознакомиться с расположением судовых
помещений и путями эвакуации в экстренных случаях;
1.5 Бережно относиться к теплоходу и судовому имуществу, соблюдать
чистоту и общественный порядок.
1.7 При обнаружении на судне забытых вещей, коробок и т.п., не трогая их,
немедленно сообщить об этом членам экипажа судна.
1.8 При возникновении нештатной (аварийной) ситуации строго выполнять
все указания членов экипажа.
1.9 По прибытии на конечный пункт маршрута освободить судно.
2. Пассажир вправе бесплатно провозить с собой:
2.1 Ручную кладь, малогабаритные сумки, рюкзаки.
2.2 Мелких собак весом до 3 кг в корзинах, клетках, контейнерах, сумкахпереносках.
2.3. Собаку-проводника (при наличии ошейника, поводка и намордника),
сопровождающую пассажира из числа инвалидов и других лиц с
ограничениями жизнедеятельности.
2.4. Детские коляски, самокаты без электропривода.
3. Пассажирам запрещается:
3.1 Пользоваться водным транспортом в нетрезвом состоянии или в
пачкающей одежде, распивать спиртные напитки, курить в салоне и других не
предназначенных для этого местах, высовываться из окон, ставить детей или
багаж на сиденья.
3.2 Во избежание падений и получения травм запрещается перемещаться по
открытой палубе при проходе теплохода под низкими мостами во время
движения судна.
3.3 Запрещается наклоняться через ограждения вокруг открытых палуб, а
также сидеть на ограждениях.
3.4 Запрещается входить и находиться в служебных помещениях, имеющих
таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства
и механизмы.
3.5 Запрещается вмешиваться в управление судном, отвлекать членов экипажа
судна от управления судном.
3.6 Запрещается выходить на обносы и ограждения судна, купаться с борта
судна и в непосредственной близости к судну.
3.7 Запрещается размещать на судне материалы рекламного характера
(наклейки, плакаты и т.д.) без согласования с компанией-перевозчиком.
3.8 Запрещается проносить на борт судна алкогольную продукцию и еду в
открытой таре. В случае нарушения данного пункта, пассажиры на борт не
допускаются.
3.9 Запрещается провозить в качестве багажа и ручной клади:
-огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, легковоспламеняющиеся,
ядовитые, радиоактивные, едкие и зловонные вещества, газовые
баллоны;
-крупногабаритные и длинномерные предметы, велосипеды (в том числе
складные), доски для серфинга, самокаты с электроприводом;
-огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы;
-иные предметы и вещи, которые могут повредить или испачкать вещи
других пассажиров или судовое имущество.
3.10 Запрещается бросать за борт мусор.
3.11 Запрещается использование огневых и пиротехнических средств
(осветительные свечи, хлопушки, конфетти, бенгальские огни, факелы,
петарды и прочие пиротехнические изделия).

За нарушение данных правил пассажир может быть снят с рейса и
понести ответственность в соответствии с Законом Санкт-Петербурга от
12.05.2010 N 273-70 "Об административных правонарушениях в СанктПетербурге".